Recebi este mail e achei que seria um assunto super interessante e bom de ser discutido..

“Olá Constanza,

Meu nome é Rachel, achei seu blog um dia por acaso quando estava procurando novidades sobre qualidade de atendimento. Sempre trabalhei com moda e concordo muito com os itens que você listou, sobre os pontos negativos sobre atendimentos de vendedoras… (neste post) Pois é, aí eu queria uma ajudinha sua, se for possível é claro, gostaria de saber justamente o contrário, quais são as 10 coisas que te fidelizam em uma loja, principalmente no quesito relacionamento cliente-vendedor. Por exemplo, você listou em seu blog que não gosta quando uma vendedora lhe mostra outras peças diferentes daquela que você pediu .Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? E outra coisa, você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão?

Se puder me ajudar, ficaria muito feliz,moro em Belo Horizonte e em breve pretendo abrir uma loja de roupas femininas e acessórios e acredito que a melhor ajuda  vem sempre  de nós mulheres que consumimos muito e buscamos bom atendimento! Obrigada“

Ai que bacana te ajudar Rachel! Primeiro vou responder suas perguntas e depois vamos listar coisas boas que me fazem voltar na loja ok?

Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? Hummm… se eu pedir um determinado sapato e não tem, não acho legal aparecer com 5 caixas dando esperança que achou. Melhor voltar com as mãos vazias e falar que não tem e se gostaria de ver outras opções a sentir a frustração de ver a vendedora abrindo as caixas e não ser o que eu pedi. Se tiver o que eu quero e a vendedora quiser mostrar mais coisas, gosto quando dá a opção de ver ou não as sugestões. Tem uma loja (começa com Espaço e acaba com Ion) que as vendedoras trazem praticamente uma mala de coisas para ver, além da peça que pedi. Acho melhor trazer só o solicitado, talvez alguma variação PARECIDA e sugerir outras roupas antes de chegar com as mãos cheias. Dá a impressão de desespero de vendedora, que quer empurrar qualquer coisa. Me sinto um pouco invadida e pressionada a ver coisas que nem tô afim.

Você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão? Não gosto de ser largada ou esquecida numa loja. O atendimento pode até continuar com outra vendedora (não precisa ser a gerente, acho até melhor que não seja… intimida rs) mas acho de bom tom a vendedora pedir desculpas, dizer que não poderá continuar me atendendo porém que fulana de tal dará sequência ao atendimento. É menos pior.

Agora vamos fazer uma listinha de coisas que agradam em lojas?

• Música boa. Sei que isso é muito relativo e depende do gosto de cada um, mas se é um som bacana, leve, banda boa, eu fico com vontade de passar mais tempo na loja e consequentemente acabo comprando mais. Teve um dia que entrei na Renner e tocava Maroon 5, depois teve uma sequencia bacana que muito me agradou. Achei que era um sinal divino para fazer bons achados e super me empenhei na procura. Óbvio, comprei bastante.
• Loja cheirosinha! Amo o cheiro da Le Lis Blanc, da Farm, da M.Martan… Às vezes entro só porque o ambiente é perfumado e fica confortável e convidativo passar um tempo na loja. Mais compras.
• Brinde ao pagar a compra. Não precisa ser uma maleta cheia de makes ou um perfume francês, mas uma bobaginha mesmo: chaveirinho, caneta, sachê, saquinho de bala… Teve um dia que uma loja me quebrou as pernas: entrei e olhei várias coisas na arara, mas nada me agradou. Agradeci e estava saindo quando a vendedora veio atrás de mim com um pacotinho na mão e disse: para você voltar depois e comprar comigo! Fiquei bege, nude, camel, rosa antigo com a surpresa. Era uma mini necessaire com 3 calcinhas. ÓBVIO que voltei depois e comprei com ela!
• Oferecer água, café, suco. A loja pode até ser xinfrim, mas se oferecer algo dá status! O quê acham? E nem é caro pra loja manter uma jarra com água. Mostra cuidado e atenção com o cliente. Ah, mas oferecer uma vez só, insistir também não né? rs
• Embalagem boa. Acho que já falei algumas vezes aqui no blog, mas sou dessas que dá muito valor num produto bem embalado. Jogado na sacola de qualquer jeito é uma coisa. Envolver em papel de seda, bem dobradinho, com carinho e ainda cheirosinho, ganha meu coração.
• Vendedora que decora meu nome e sabe meu gosto vira amiga. Tem uma certa loja de sapatos que a vendedora é leitora do blog e conhece meu gosto super bem. Quando chego ela diz: tem uns modelos aqui que são sua cara. Eu até tremo porque sei que ela realmente sabe meu estilo. Resultado: rombo no cartão. Conhecer as preferências do cliente é super importante e funciona muuuuito. Claro que demora um tempo até chegar no ponto perfeito mas depois fica rápido e prático tanto para a vendedora quanto para nós, consumidoras, que não precisamos explicar sempre o que queremos.
• Roupa com bobaginha. Tipo a Farm que põe uma pulseirinha chumbrega (ou medalhinha, etc) mas que a gente acha fofo, nem usa e depois joga fora. É um diferencial. Etiqueta que vira chaveiro, um alfinete com desenho cute… Nós mulheres gostamos desses detalhes que podem parecer ridículos, mas contam pontos na escolha. Mesmo que inconscientemente.
• Loja com banheiro, por favor. E arrumadinho pra receber “visita”.
• Espelhos bons, meu Deus, como são importantes os espelhos em uma loja! De preferência vários, grandes, que não engordem e nem emagreçam, e com boa iluminação! Já comprei roupa azul achando que era preta…
• Sabe uma coisa que não gosto e me deixa sem graça? Que me levem até a porta e aí me entreguem a compra. Acho muita pompa e eu gosto de praticidade. Prefiro eu mesma pegar e sair… sempre fico sem saber que horas que pego a sacola da mão da vendedora kkk

Agora vocês!!! Vamos ajudar a Rachel a ter uma loja com ótimo atendimento e que fidelize seus clientes. O quê faz você voltar numa loja?

Sexta feira quase acabando mas a broguêra aqui tá cansadéeeenha! Ontem teve um evento bapho da Natura em SP e fui num bate e volta mega cansativo mas muuuuuito gostoso. Durante a semana conto e mostro o que fui fazer por lá

Vamos às compras?

Dica 01 – Edna

Baixou a Becky Bloom na Edna e ela se jogou nas comprinhas na C&A e na Renner!

Ela foi lá na C&A atrás daquele vestido de onça que todas nós compramos mas não achou Triste? Que nada! Ela achou esse outro modelo, tão lindo quanto que passou no caixa por R$ 39! Morram, reles mortais. Também aproveitou e levou pra casa uma calça skinny por R$ 49,90

Já na Renner, a Edna ficou loca loca loca pelas sapatilhas e pagou R$ 69 pela vermelha e pela dourada (cada uma néam). A de onça, linda, foi R$ 109.

Dica 02 – Maysa

A Maysa achou a saia que me matou de ódio. Conto porque: eu comprei ela na Zara (do Chile, mais barata, menos mal), por R$250 mais ou menos. Logo depois soube que a Renner tinha feito uma igual.

E é idêeeeeentica! E para quem pagou zaro na da Cara, ops, caro na da Zara, não fique tão triste, a notícia é que a da Zara é toda bordada, na frente e atrás, a da Renner só na frente.

Dica 03 – Telca

Ah sua danada! Eu falei que queria um colete de couro fake pra montar looks com terceira peça e a Telca fez esse mega achado!

Na C&A por R$ 99! E eu já fui em 3 lojas e não achei. Humpf. Ah, ela comprou no Shopping Anália Franco de São Paulo

Dica 04 –  Mariana

Gente, dica de Portugal! Eike chiqueeeeee! A Mari foi na Primark e esfrega em nossas faces essa camiseta 100% algodão (aham), listrada (amo) e com detalhes fofos na manga, sabem por quanto?

OITO EUROS! Isso dá uns R$ 20. Vinte pilambinhas, aquelas que você gasta com o sorvete e o estacionamento do shopping. Choremos.

Dica 05 – Mariana

Conta pra gente Mariana, o que você comprou?

“Oi Constanza, tudo bem? Achei esse slipper que segue a tendência Barroco na C&A aqui de Santos por R$69,90. Ele é lindo e super confortável. Achei ele digno. Com esse precinho não resisti e levei =) Beijos e parabéns pelo blog, que é demais =)”

Lindão e super na moda!

Dica 06 – Carla

Lembram quando cismei que queria uma jaqueta jeans com manga de “couro”? A Carla viu que a da Renner entrou na promo!

79 dilmas! Interessante…

Dica 07 – Yo

Look que postei no Instagram (sigam-me as lindas @futilish) e nem ia virar dica aqui, mas uma leitora me lembrou (tks Amanda) que essa calça – que ela também comprou – veste absurdamente bem! É da C&A, custou R$ 79, e é realmente é ótima! Teve gente que comentou que fica boa em meninas mais cheinhas também. Ela é preta, tem zíper na barra e é da marca Yessica. O cinto e a camiseta de malha podrinha delícia é da La Tienda e custa R$ 89. O sapato é Santa Lolla, mas de coleção antiga. E as pulseiras são da Carol! Custam uns R$ 30 cada. 

Dica 08 – Ôtra Mariana!

A Mari de Fortaleza achou essa camiseta na Riachuelo!

Ela contou que a malha é ótima e custou R$ 59,90!

Dica 09 – Bárbara

A Bárbara tá toda animadona!

“Ei Cony!!!!! Prefiro pular a parte de que eu amo o Fufu (minha leitura diária e quase bíblia da moda) e ir direto às minhas dicas. Bom, fui ao Shopping Mestre Alvaro na Serra/ES, mas só tive tempo de passar na Riachuelo, mas o mini tempo que eu tive foi muito bem aproveitado. Assim que bati o olho nessa calça já corri pra procurar meu número e na hora de provar, que delicia de peça pra se vestir. O preço? R$ 79,90, o que não acho nada mal pra um item com informação de moda que não sabemos quanto tempo irá perdurar. E outra coisa que eu to apaixonada é essa bolsa. Amo vermelho, mas não acho que a cor fique tão bem em mim, então decidi apostar nela numa bolsa matelassada “estilo Chanel”. Está sem etiqueta mas também custou R$79,90. Por hoje é só! Vou começar a prestar mais atenção nas coisas só pra mandar pro DDL. BEIJO GENTE! <3″

Amei essa bolsa heim? To querendo uma no estilo, mas azul. Ok, uma vermelha também acabo de desejar. BEIJO BÁRBARA!

Dica 10 – Fabiana

Dica da Zara de Ribeirão Preto/SP!

R$ 119 e é LINDO! Muita riqueza esse colar viu? Fabi vai ficar mais princesa ainda

Dica 11 – Daniele

Genteeeeeeeem, mais uma bolsa matelassada vermelha! A Dani comprou essa belezura na Zara. Amo esse modelo!

WHAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAT???? R$ 99???? Na Zara do Center Vale Shopping de São José dos Campos! AMAY!

Dica 12 – Kiria

“Oi Constanza! Adoro seu blog e não deixo de dar uma espiadinha todos os dias. Achei essa calça na Renner do Shopping Nova América, aqui no RJ. Acho esta estampa (esqueci o nome, sorry!), super bacana e elegante. O valor da calça foi um pouco salgadinho 119,00, possui bolso nas laterais e bolso falso no bumbum. Espero que goste. Bjos e sucesso!!”

Pied de poule, chiquérrimo! Linda calça! Imaginei com um scarpin vermelho ou então com uma dessas bolsas matelassadas acima. Xuxexo!

• Sexta boa heim?? Gostei de várias coisas! Quer participar do Dica da Leitora? Mande sua comprinha bapho para [email protected] e no assunto coloque DICA DA LEITORA. Boas fotos, local onde foi comprado, data e preço! E se não der trabalho, a gente ama ver a roupa no corpo rsrs. Beijos girls!

… achei que estava na Zara! Não sei se acho ruim, se acho bom, afinal amo a Zara, amo a Renner e meu bolso fica cada vez mais vazio ao visitar as duas… O fato é que as roupas da Renner estão cada vez mais parecidas com as da Zarita, mas me sinto meio mal de falar assim, como se fosse uma imitação, afinal a espanhola copia muita coisa. Digamos então que as duas lojas estão em sintonia com o bom gosto do mundo fashion.

E hoje vi um bocado de coisa bacana na Renner.

Essa camisa tem potencial, faz uma vista danada mas o tecido não é lá uma maravilha. Ela fica transparente então é bom usar com uma segunda pele (modelo regata) por baixo. 

Essa é fofíssima! Não tá Zara purinha??

 Até que enfim uma jaqueta de couro fake diferente! Bom, não é assim “uau, que coisa linda nunca antes vista na terra!” mas tem um diferencial das que a gente vê normalmente em fast fashion nacional. Porém, o preço doeu.

 Opa! Preview de post! Tô montando um com formas legais de usar colete de pêlos. Acho chic, acho europeu, acho street style.

 Camiseta de tigre onças. A moda das tees com felinos ainda tem fôlego e essa camiseta (é manga curta) é bem bacana. Adorei o shortim jeans! Lavagem ideal e detalhes bem estilosinhos.

Não posso ver uma bata com rendinha que fico doidcha. Penso logo num look folk, com jeans e bota, ou short, bolsa de franjas, brincão… Essa tá lindona!

E como eu queria esse colete em couro fake! Pena que só tinha P e não ficou bom… E também não tinha etiqueta com o preço. Gente, tô numa neura com a “terceira peça”… Sempre que vou me arrumar penso que tudo poderia ficar melhor se vestisse uma jaqueta, um blazer, um colete! Preciso muito de um coletinho preto e continuarei a busca. Várias vezes abri meu armário e fiquei pensando como que eu ainda não tenho um.

• E foi isso que vi na Renner! Muita coisa legal, mas tô achando um pouco caro… O que vocês acham??