Recebi este mail e achei que seria um assunto super interessante e bom de ser discutido..

“Olá Constanza,

Meu nome é Rachel, achei seu blog um dia por acaso quando estava procurando novidades sobre qualidade de atendimento. Sempre trabalhei com moda e concordo muito com os itens que você listou, sobre os pontos negativos sobre atendimentos de vendedoras… (neste post) Pois é, aí eu queria uma ajudinha sua, se for possível é claro, gostaria de saber justamente o contrário, quais são as 10 coisas que te fidelizam em uma loja, principalmente no quesito relacionamento cliente-vendedor. Por exemplo, você listou em seu blog que não gosta quando uma vendedora lhe mostra outras peças diferentes daquela que você pediu .Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? E outra coisa, você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão?

Se puder me ajudar, ficaria muito feliz,moro em Belo Horizonte e em breve pretendo abrir uma loja de roupas femininas e acessórios e acredito que a melhor ajuda  vem sempre  de nós mulheres que consumimos muito e buscamos bom atendimento! Obrigada“

Ai que bacana te ajudar Rachel! Primeiro vou responder suas perguntas e depois vamos listar coisas boas que me fazem voltar na loja ok?

Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? Hummm… se eu pedir um determinado sapato e não tem, não acho legal aparecer com 5 caixas dando esperança que achou. Melhor voltar com as mãos vazias e falar que não tem e se gostaria de ver outras opções a sentir a frustração de ver a vendedora abrindo as caixas e não ser o que eu pedi. Se tiver o que eu quero e a vendedora quiser mostrar mais coisas, gosto quando dá a opção de ver ou não as sugestões. Tem uma loja (começa com Espaço e acaba com Ion) que as vendedoras trazem praticamente uma mala de coisas para ver, além da peça que pedi. Acho melhor trazer só o solicitado, talvez alguma variação PARECIDA e sugerir outras roupas antes de chegar com as mãos cheias. Dá a impressão de desespero de vendedora, que quer empurrar qualquer coisa. Me sinto um pouco invadida e pressionada a ver coisas que nem tô afim.

Você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão? Não gosto de ser largada ou esquecida numa loja. O atendimento pode até continuar com outra vendedora (não precisa ser a gerente, acho até melhor que não seja… intimida rs) mas acho de bom tom a vendedora pedir desculpas, dizer que não poderá continuar me atendendo porém que fulana de tal dará sequência ao atendimento. É menos pior.

Agora vamos fazer uma listinha de coisas que agradam em lojas?

• Música boa. Sei que isso é muito relativo e depende do gosto de cada um, mas se é um som bacana, leve, banda boa, eu fico com vontade de passar mais tempo na loja e consequentemente acabo comprando mais. Teve um dia que entrei na Renner e tocava Maroon 5, depois teve uma sequencia bacana que muito me agradou. Achei que era um sinal divino para fazer bons achados e super me empenhei na procura. Óbvio, comprei bastante.
• Loja cheirosinha! Amo o cheiro da Le Lis Blanc, da Farm, da M.Martan… Às vezes entro só porque o ambiente é perfumado e fica confortável e convidativo passar um tempo na loja. Mais compras.
• Brinde ao pagar a compra. Não precisa ser uma maleta cheia de makes ou um perfume francês, mas uma bobaginha mesmo: chaveirinho, caneta, sachê, saquinho de bala… Teve um dia que uma loja me quebrou as pernas: entrei e olhei várias coisas na arara, mas nada me agradou. Agradeci e estava saindo quando a vendedora veio atrás de mim com um pacotinho na mão e disse: para você voltar depois e comprar comigo! Fiquei bege, nude, camel, rosa antigo com a surpresa. Era uma mini necessaire com 3 calcinhas. ÓBVIO que voltei depois e comprei com ela!
• Oferecer água, café, suco. A loja pode até ser xinfrim, mas se oferecer algo dá status! O quê acham? E nem é caro pra loja manter uma jarra com água. Mostra cuidado e atenção com o cliente. Ah, mas oferecer uma vez só, insistir também não né? rs
• Embalagem boa. Acho que já falei algumas vezes aqui no blog, mas sou dessas que dá muito valor num produto bem embalado. Jogado na sacola de qualquer jeito é uma coisa. Envolver em papel de seda, bem dobradinho, com carinho e ainda cheirosinho, ganha meu coração.
• Vendedora que decora meu nome e sabe meu gosto vira amiga. Tem uma certa loja de sapatos que a vendedora é leitora do blog e conhece meu gosto super bem. Quando chego ela diz: tem uns modelos aqui que são sua cara. Eu até tremo porque sei que ela realmente sabe meu estilo. Resultado: rombo no cartão. Conhecer as preferências do cliente é super importante e funciona muuuuito. Claro que demora um tempo até chegar no ponto perfeito mas depois fica rápido e prático tanto para a vendedora quanto para nós, consumidoras, que não precisamos explicar sempre o que queremos.
• Roupa com bobaginha. Tipo a Farm que põe uma pulseirinha chumbrega (ou medalhinha, etc) mas que a gente acha fofo, nem usa e depois joga fora. É um diferencial. Etiqueta que vira chaveiro, um alfinete com desenho cute… Nós mulheres gostamos desses detalhes que podem parecer ridículos, mas contam pontos na escolha. Mesmo que inconscientemente.
• Loja com banheiro, por favor. E arrumadinho pra receber “visita”.
• Espelhos bons, meu Deus, como são importantes os espelhos em uma loja! De preferência vários, grandes, que não engordem e nem emagreçam, e com boa iluminação! Já comprei roupa azul achando que era preta…
• Sabe uma coisa que não gosto e me deixa sem graça? Que me levem até a porta e aí me entreguem a compra. Acho muita pompa e eu gosto de praticidade. Prefiro eu mesma pegar e sair… sempre fico sem saber que horas que pego a sacola da mão da vendedora kkk

Agora vocês!!! Vamos ajudar a Rachel a ter uma loja com ótimo atendimento e que fidelize seus clientes. O quê faz você voltar numa loja?

Nesses últimos anos a coisa vem ficando feia… Eu que me achava a magra invencível aos meus 20 anos, aquela que chegou até a tomar remédio pra engordar, que usava calça de moletom por baixo do jeans e meia no sutiã pra dar volume, que era chamada de magrela e tinha vergonha de usar roupa curta, sucumbiu aos anos e a idade. Pochetes pra cá, celulites pra lá, balança com 20kg a mais (pesava 48kg e cheguei a 68/69 kg) até que comecei a malhar de verdade e seguir os conselhos e indicações de uma nutricionista. Hoje peso 60 kg (pra 1,72m) e acho que está bom, mas é aquela coisa… malhar e cuidar da alimentação PRA SEMPRE! Não tem jeito. Depois de certa idade o metabolismo fica super lento e já não emagrecemos com tanta facilidade.

Quanto a ginástica, a princípio foi difícil, eu tinha que me arrastar para ir pra academia. Hoje não vivo sem. Quando fico uma semana sem malhar me sinto péssima, mole, desanimada, fico irritada! Peguei um gosto incrível por tudo que é de gym, principalmente as roupas rsrs. Aliás, há um tempo fiz um post bem divertido de looks de academia, vale o clique

Sobre a alimentação posso dizer que foi mais fácil do que a academia a princípio, mas mais difícil a longo prazo. Explico: no começo de uma reeducação alimentar a gente fica empolgada, anda com a listinha da nutri pra cima e pra baixo, delira no supermercado na sessão de lights e diets, decora as calorias dos alimentos, monta o prato do almoço sabiamente e se acha a pessoa mais saudável do mundo. Com o tempo, pelo menos eu, começamos a dar uma enganadinha, põe uma friturazinha aqui, bebe um pouquinho mais um dia, come um pãozinho de queijo a mais (meu ponto fraco) enfim, decide viver de vez em quando kkkk (brincando, dá pra comer saudável sem sofrer). Mas tem algumas coisas que eu incorporei TANTO na minha vida pós nutricionista e que acredito que ajudam tanto, que vou dividir com vocês!

Com vocês, minhas troquinhas saudáveis!

A primeira coisa que abandonei foi o refrigerante. Nem diet nem light, optei por refrigerante nenhum. Agora bebo água com gás e limão! Na verdade não é bem como na foto, mas costumo espremer metade de um limão siciliano na água. Fica uma delícia e agora acho todos os refris muito doces! Quando como fora, peço o limão espremido em um copo a parte. Raramente bebo refrigerante, só quando não tem outra alternativa.

Essa troca doeu viu? E ainda estou trabalhando nela. Sou (gostaria falar que era) completamente viciada em maionese! Desde que eu era criança pequena lá no Chile kkkk Meus pais, avós, irmãos sempre me chamaram a atenção por causa da maionese até que resolvi tirar essa indaca engordativa da minha vida. Como sou amante de molhos, fui pra mostarda, que quase não tem calorias e ainda acelera o metabolismo. Tô quase lá, o negócio é não comprar maionese e só mostarda. Para nossa sorte existem vários tipos: com ervas, com pimenta, umas francesas bem chiques rs.

Saladas ficam mais frequentes na vida de quem quer emagrecer com saúde. E esqueçam os molhos industrialzados. Bye bye blue cheese, ranch (ai como amo), caesar dressing. Tempere sua saladinha com azeite e limão. E só. Talvez um shoyu, mas cuidado com o sódio. (Sódio = retém líquido = celulite)

Essa é uma troca deliciosa! Quando dá vontade de comer doce, uma alternativa pra fugir do chocolate é descascar uma maçã, cortar em fatias grossas, polvilhar canela e misturar, se quiser um agrado pode por um pouquinho de mel e leve por uns 2 ou 3 minutos no microondas. Pode fazer com banana também, mas a maçã é menos calórica. Fica booooooooom!

Essa é regrinha básica de nutricionista e é a que mais levo ao pé da letra: JAMAIS MISTURE DOIS CARBOIDRATOS! Escolha um só! Aqui a dica nem é de troca, mas deve ser cotidiana e um hábito na sua vida.

• Gostaram das minhas alternativas saudáveis? Agora quero saber a de vocês!! O que deixaram para trás e como se viraram para uma alimentação saudável??

Quem viaja muito vai amar este post. Quem não viaja mas estuda, também vai gostar. Quem não viaja, não estuda mas carrega a vida na bolsa, vai se identificar. E quem só pensa em conforto, vai DELIRAR!

Eu viajo um pouco, carrego tudo na bolsa e gostaria de andar mais confortável sim. E a mochila me ganha quando tenho que montar o meu look básico de aeroporto. Falo até que é meu uniforme: camiseta listrada, legging, sapatilha (ou bota, depende do tempo) e jaqueta (jeans ou de couro). Quando a viagem é longa, é essa roupa e ponto final. Daí que tenho a malinha de mão e a bolsa. Com sorte, tem a sacolinha da La Selva com revistas e livros. E tem free shop no caminho… Começa a luta: malinha pra lá, bolsa escorregando, tá calor, tiro a jaqueta, outra mão ocupada e no final nunca acabo vendo tudo o que eu queria por falta de paciência com o kit-viagem-mãos-ocupadas.

Eu SEMPRE quis uma mochila estilosinha. Sempre! Não é uma coisa que fico neurada procurando, mas sempre penso: poxa como seria legal ter uma mochila bacana. Mas como é uma coisa que, no meu caso, não usaria sempre, acabo deixando pra lá e na hora que preciso nunca tenho. Uma vez comprei uma dourada da Nike, mas ela é bem esportiva… É bonita, mas ainda não era A mochila que fizesse bonito com meu look de viagem e me acompanhasse nas andanças gringas. Aquela mochila sem cara de “tô indo pra academia” ou “tô chegando da escola”. Quero algo fashion.

Então ontem resolvi fazer este post e me ajudar a encontrar a mochila perfeita. Quero viajar um bocado este ano e o foco não será comprar (hahahaha, JURO! Dessa vez quero conhecer mais. Acho que falei isso na última ida a NY e me ferrei, mas tô mega bem intencionada rs) e com isso sei que irei caminhar caminhar caminhar… E não quero bolsa pendurando, escorregando no ombro, tirando meu movimentos. Quero uma mochila, tipo essas.

1 – Mochila de Oncinha da Coisas de Oncinha

2 – Preta com dourado da Five Blu na Dafiti

3 – Marc by Marc Jacobs na Nordstrom

4 – MARAVILHOSA, da Toast. Meio hipponga e talvez difícil de combinar, mas é liiiiiiiiiiiiiiinda de morrer!

5 – Preta matelassada da Wollner! Achei o preço bem bom e matelasse é sempre tão estiloso né? Beijo, Coco.

6 – Adorei a cor dessa mochila da Top Shop! 

7 – Outra cor linda, agora da Tory Burch, super fina e elegante.

8 – Floridinha e feminina, da Foroni

9 – Mochila jeans!! Que saudade!! Essa é da Top Shop!

Deu vontade? Achou nada a ver? Então olha essas fotos.

Eu morri. Deu vontade de usar só mochila e ter as mãos livres para tudo! E fiz minha comprinha kkk, espero que ela seja tão bonita quanto na foto. Quando chegar eu mostro no Instagram (me segueeeee @futilish).

Ai que vontade de viajar!