ModaGossipadas
Fashion Emergency
21 maio 2013, 91 comentários

Sambando em Cannes!

Nossas atrizes também foram dar pinta em Cannes! Ontem falei do look escandalosamente perfeito de Cheryl Cole, e hoje vi essas 3 meninas representando as brasileiras! Vejamos…

marianarios

Mariana Rios, transparente e decotada, não me agradou. Achei o vestido aberto demais, quase vulgar na parte superior. Fora que o desenho no busto parece um Lib. Da Martha Medeiros.

fepaesleme

Fê Paes Leme, amei! Vestido simples porém glamouroso. Também gostei dos acessórios, penteado e make. Muito digna, quase uma diva italiana. Não achei de quem é o vestido…

gioewbank

Gio Ewbank vestindo um… vamos lá, dou uma pista para vocês acertarem: Patrícia…… BONALDI! Claro, vê lá se não ia ter um Bonaldi em Cannes. Bonito, mas nada fora do comum e que não tenhamos visto. Não gostei do sapato, achei grosseiro pra delicadeza do vestido. Uma sandália ficaria melhor.

  • O que acharam? Estavam à altura de Cheryl Cole ou passaram looooooooooooonge?
ComportamentoCompras
Cotidiano, Shopping Time
21 maio 2013, 225 comentários

10 Coisas Que Eu AMO Em Lojas

Recebi este mail e achei que seria um assunto super interessante e bom de ser discutido..

“Olá Constanza,

Meu nome é Rachel, achei seu blog um dia por acaso quando estava procurando novidades sobre qualidade de atendimentoSempre trabalhei com moda e concordo muito com os itens que você listou, sobre os pontos negativos sobre atendimentos de vendedoras… (neste postPois é, aí eu queria uma ajudinha sua, se for possível é claro, gostaria de saber justamente o contrário, quais são as 10 coisas que te fidelizam em uma loja, principalmente no quesito relacionamento cliente-vendedorPor exemplo, você listou em seu blog que não gosta quando uma vendedora lhe mostra outras peças diferentes daquela que você pediu .Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? E outra coisa, você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão?

Se puder me ajudar, ficaria muito feliz,moro em Belo Horizonte e em breve pretendo abrir uma loja de roupas femininas e acessórios e acredito que a melhor ajuda  vem sempre  de nós mulheres que consumimos muito e buscamos bom atendimento! Obrigada

shopping-girl

Ai que bacana te ajudar Rachel! Primeiro vou responder suas perguntas e depois vamos listar coisas boas que me fazem voltar na loja ok?

Qual a abordagem você gostaria de receber para comprar outras peças além daquela que você se interessou? Hummm… se eu pedir um determinado sapato e não tem, não acho legal aparecer com 5 caixas dando esperança que achou. Melhor voltar com as mãos vazias e falar que não tem e se gostaria de ver outras opções a sentir a frustração de ver a vendedora abrindo as caixas e não ser o que eu pedi. Se tiver o que eu quero e a vendedora quiser mostrar mais coisas, gosto quando dá a opção de ver ou não as sugestões. Tem uma loja (começa com Espaço e acaba com Ion) que as vendedoras trazem praticamente uma mala de coisas para ver, além da peça que pedi. Acho melhor trazer só o solicitado, talvez alguma variação PARECIDA e sugerir outras roupas antes de chegar com as mãos cheias. Dá a impressão de desespero de vendedora, que quer empurrar qualquer coisa. Me sinto um pouco invadida e pressionada a ver coisas que nem tô afim.

Você reclamou daquela vendedora que está te atendendo e perde o foco quando chega uma cliente antiga que sempre comprou com ela. Neste ponto se a gerente continuasse lhe atendendo você acharia ruim? Você tem alguma outra sugestão? Não gosto de ser largada ou esquecida numa loja. O atendimento pode até continuar com outra vendedora (não precisa ser a gerente, acho até melhor que não seja… intimida rs) mas acho de bom tom a vendedora pedir desculpas, dizer que não poderá continuar me atendendo porém que fulana de tal dará sequência ao atendimento. É menos pior.

fashion-shopping

Agora vamos fazer uma listinha de coisas que agradam em lojas?

  • Música boa. Sei que isso é muito relativo e depende do gosto de cada um, mas se é um som bacana, leve, banda boa, eu fico com vontade de passar mais tempo na loja e consequentemente acabo comprando mais. Teve um dia que entrei na Renner e tocava Maroon 5, depois teve uma sequencia bacana que muito me agradou. Achei que era um sinal divino para fazer bons achados e super me empenhei na procura. Óbvio, comprei bastante.
  • Loja cheirosinha! Amo o cheiro da Le Lis Blanc, da Farm, da M.Martan… Às vezes entro só porque o ambiente é perfumado e fica confortável e convidativo passar um tempo na loja. Mais compras.
  • Brinde ao pagar a compra. Não precisa ser uma maleta cheia de makes ou um perfume francês, mas uma bobaginha mesmo: chaveirinho, caneta, sachê, saquinho de bala… Teve um dia que uma loja me quebrou as pernas: entrei e olhei várias coisas na arara, mas nada me agradou. Agradeci e estava saindo quando a vendedora veio atrás de mim com um pacotinho na mão e disse: para você voltar depois e comprar comigo! Fiquei bege, nude, camel, rosa antigo com a surpresa. Era uma mini necessaire com 3 calcinhas. ÓBVIO que voltei depois e comprei com ela!
  • Oferecer água, café, suco. A loja pode até ser xinfrim, mas se oferecer algo dá status! O quê acham? E nem é caro pra loja manter uma jarra com água. Mostra cuidado e atenção com o cliente. Ah, mas oferecer uma vez só, insistir também não né? rs
  • Embalagem boa. Acho que já falei algumas vezes aqui no blog, mas sou dessas que dá muito valor num produto bem embalado. Jogado na sacola de qualquer jeito é uma coisa. Envolver em papel de seda, bem dobradinho, com carinho e ainda cheirosinho, ganha meu coração.
  • Vendedora que decora meu nome e sabe meu gosto vira amiga. Tem uma certa loja de sapatos que a vendedora é leitora do blog e conhece meu gosto super bem. Quando chego ela diz: tem uns modelos aqui que são sua cara. Eu até tremo porque sei que ela realmente sabe meu estilo. Resultado: rombo no cartão. Conhecer as preferências do cliente é super importante e funciona muuuuito. Claro que demora um tempo até chegar no ponto perfeito mas depois fica rápido e prático tanto para a vendedora quanto para nós, consumidoras, que não precisamos explicar sempre o que queremos.
  • Roupa com bobaginha. Tipo a Farm que põe uma pulseirinha chumbrega (ou medalhinha, etc) mas que a gente acha fofo, nem usa e depois joga fora. É um diferencial. Etiqueta que vira chaveiro, um alfinete com desenho cute… Nós mulheres gostamos desses detalhes que podem parecer ridículos, mas contam pontos na escolha. Mesmo que inconscientemente.
  • Loja com banheiro, por favor. E arrumadinho pra receber “visita”.
  • Espelhos bons, meu Deus, como são importantes os espelhos em uma loja! De preferência vários, grandes, que não engordem e nem emagreçam, e com boa iluminação! Já comprei roupa azul achando que era preta…
  • Sabe uma coisa que não gosto e me deixa sem graça? Que me levem até a porta e aí me entreguem a compra. Acho muita pompa e eu gosto de praticidade. Prefiro eu mesma pegar e sair… sempre fico sem saber que horas que pego a sacola da mão da vendedora kkk

Agora vocês!!! Vamos ajudar a Rachel a ter uma loja com ótimo atendimento e que fidelize seus clientes. O quê faz você voltar numa loja?